Random: quo vadis, HP.
Kundin kauft HP Officejet. Weil Bonuspunkte oder so. Das geht nur selten wirklich gut aus, aber naja. Installation soll ich also dann machen. Bitte nix spezielles, es soll einfach nur laufen, das Budget is nich so doll. Oki, mach ma. Natürlich kein SOHO Krempel, einfach nur drei Laptops und ein 08/15 Router, plus eben der Netzwerkdrucker. Grummel, nix mit deployen, jeden Krepeltop manuell installieren, im laufenden Betrieb natürlich.
Officejet läuft zwei Wochen, stirbt. Auftrag zwei, pls fix. Ka-Ching!
Fehlercode #langeHexnummer. HP Webseite und insbesondere Suchfunktion ist komplett fucking nutzlos. Per google Produktseite gefunden und Benutzerfeedback/Foreneinträge gefunden, die alles abdecken zwischen "im Eimer" und "gegeben a Klopp, gewusst wo". Na das kann ja heiter werden. Wirklich so, und nicht anders? Umtausch bei Staples ist inakzeptabel, warum? Darum. Kunde ist König. Erste Anzeichen von Sodbrennen. Hrrgttnchml.
Durch Zufall durch unabsichtlichen Tab-Mord ein Popup getriggert und rausgefunden, dass die Modellserie ab Werk kaputt sein kann. Seriennummern überprüft, ist betroffen. Web-Formular geöffnet, geht nicht in Firefox. Edge versucht, lässt sich nicht abschicken, aber es erscheint wenigstens. Aber fancy animiert, klappt auf wenn man runterscrollt; keine Möglichkeit es manuell zu öffnen. Respekt, das war sicher ein schönes Azubi-Projekt.
Mobile Opera (!!!) vom USBstick hat nach ein paar Versuchen zum Erfolg geführt, konnte aber die Animation nicht anzeigen. Buuuuh. What's the point! Keine Bestätigungsmail, nur schlichtes "RMA#xxxx, wir melden uns" auf der Webseite. "Webseite ausdrucken" Knopf. Hmmmmmmmm. Scherzkekse. Da nicht unser Drucker, nach Absprache Kundin als Kontakt angegeben. #notmyproblem
Woche später, Anruf, wir lassen die Kiste abholen, bitte seien sie den ganzen Tag da. Wann? Übermorgen, oder den Tag drauf. Geht's nicht später, oder wenigstens genauer (vor/nachmittag)? Nein. Hier ist ihr Rücksendeticket, bitte ausdrucken und auf die Kiste klatschen. Äh. Moment! ... Fragen sie halt ihren Nachbarn. Nach etwas Eskalation und unfreundlichen Worten fand man eine gütliche Einigung.
Am Tag des Tages: keine Abholung. Aufkleber an der Aussentür: H*rmes war da. Datum: der Tag drauf. Oho. Haben die also schon Ninjas. Kundin auf 180.
Hotline 2, die Rückkehr der Warteschleife. Wieder Rücksendeticket. Der von uns gestellte Brother (Ka-Ching) druckt es klaglos aus. Aber wenigstens klappt dann alles, der Austauschdrucker wird geliefert und das "alte" Gerät mitgenommen. Downtime bis jetzt irgendwo zwischen zwei Wochen und nem Monat.
Nebenbei: Die findige Idee, die mitgelieferten Druckerpatronen des kaputten Geräts weiter zu verwenden, scheitert am DRM. Fucking Tintenstrahler. Laser4lyfe. Ozon brauchen wir doch eh für die UV-Strahlung.
Seitdem (acht Monate oder so) war ich dreimal bei ihr, um den Treiber wieder zum Laufen zu bringen. Der verliert einfach zufällig die logische Verbindung zum Drucker im LAN. Oder hängt sich auf, wenn man scannen will. Oder zerfickt die Druckerwarteschlange. #workingasintended
Der Popel-Treiber, der erstmal locker flockige 3-400MB oder mehr auf die Waage wirft und ehrlich gesagt eine GUI hat, die ausschaut wie mit edit.com und HTML 3.2 realisiert. Der zum Anzeigen seiner GUI gerne mal ne Gedenkminute braucht und währenddessen einen mittelgroßen always on top Spinner auf dem Desktop zeigt. (Mein .NET Sense tingelt.) Der es nur in 99% aller Fälle packt, wenn einer scannt und der andere druckt oder faxt. Da bleibt dann einfach mal eben schnell die Druckerwarteschlange semi-permanent hängen. (Srvice: Batchdatei schreiben, wie war das nochmal, net stop ääääh...)
Aber erstmal drei icons in die Taskleiste hauen, Autostart-Einträge zumüllen, 5362816 verschiedene Services starten, Startmenü und GUI mit Krempel garnieren. Registrieren Sie ihren Drucker. Link zum HP webshop. Original HP Druckerpapier für beste Ergebnisse. Es gibt da so ein Rundum sorglos Paket, wir schicken ihnen automatisch zu was ihr Drucker grad braucht. Ihre App zum Ausdrucken! Wussten sie schon: ihr Drucker kann auch Apps! Appsappsapps! Hier klicken bitte! Großes Fußball.
Aber es musste unbedingt ein HP Officejet sein, weil der davor war auch einer. Gestorben daran, dass das Tintenpad im Inneren volllief und daraufhin eine Abstreifbürste die Tine großzügig im Innenraum verteilt hat bis die Soße aus dem Gehäuse schlonzte. Lief aber bis zuletzt!
Immerhin, es gab ein Packerl Photopapier (Kleinformat) kostenlos. Original HP natürlich... Und ein Zettelchen "geben sie doch Feedback ab bei $URL". Das hat meiner Kundin gefallen. Seeeeeeehr gefallen. Hat sie dann nach Geschäftsschluss gemacht, wahrscheinlich mit ner guten Flasche Wein und ner Originalausgabe des Nekronomikons.
Mann, wenn wir den Drucker für sie besorgt hätten, hätten wir ne Kundin verloren. Glück gehabt.